Kapat
Müşteri Bildirim ve Deneyim Yönetimi Konulu Bloglar

Bahçeşehir Üniversitesi MBA Öğrencileriyle Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Konusunu Tartıştık

Kurucularımızdan Tamer Gülce, Bahçeşehir Üniversitesi MBA öğrencilerine seminer vermek üzere davet edildi. Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi başlıklı seminerde talep ve şikayetlerin ne şekilde analiz edilebileceğini dile getiren Gülce, şikayet yönetiminin kurumlar için neden önemli olduğunun altını çizdi. Müşteri şikayetlerinin, müşteri memnuniyetine dönüştürülmesi sürecinde dikkat edilmesi gereken anahtar noktalar tartışıldı, yapılması gerekenler değerlendirildi.

mba-seminar-2014
Müşteri memnuniyetinin bir adım ötesine giderek müşteri memnuniyetinin nasıl “sürdürülebilir” kılınacağı görüşüldü. Bu çerçevede eposta, telefon, sosyal medya, web, chat gibi farklı iletişim kanallarından gelen şikayetlerin tek merkezde toplanarak yönetilmesi, şikayetlerin çözümünde ilgili kişilere ve birimlere iş atamalarının yapılması ve şikayet yönetim performanslarının ölçümlenmesinin önemine değinildi.Uçtan uca şikayet yönetimi kavramının tartışıldığı seminerde, bildirimlerin ne aşamada olduğunun anlık takibi değerlendirildi. Şikayet yönetim süreçlerinde ölçülmesi gerekenler, süreçlerin ölçülebilir ve şeffaf olması, raporlanması ve detaylı analizlerle hizmet ve ürünlerin iyileştirme süreçleri tartışıldı. Şikayet yönetiminde mobilitenin de görüşüldüğü seminerde, müşteri bilgilendirmenin önemi de görüşüldü.

 

< BİR ÖNCEKİ MAKALE BİR SONRAKİ MAKALE >
Müşteri Hizmetlerinde
Dijital Dönüşüm İçin:

KVKK Aydınlatma Metni