Kapat
Müşteri Bildirim ve Deneyim Yönetimi Konulu Bloglar

M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti

Kayıt altına alınmış, bilinen en eski müşteri şikayeti, M.Ö. 1750 yılında bir tablette bulundu.

Kayıt altına alınmış, bilinen en eski müşteri şikayeti, M.Ö. 1750 yılında bir tablette bulundu. O dönem tabletler taştan yapılıyordu. Eski Babil’in Ur antik kentinden çıkarılan bu tablet, Londra’daki British Museum’da. Bir tüccarın yanlış kalitede bakır vermesi üzerine. Öyle kızmış ki üşenmemiş, şikayetini taşa yazmış. Tabletin fotoğrafı ve şikayetin çevirisi aşağıda yer alıyor.

Müşteri neler söylemiş neler!

1750-tarihli-musteri-sikayeti

“Ea-nasir’e söyleyin, Nanni şu mesajı iletiyor: Geldiğinde, bana şöyle dedin: “Ben Gimil-Sin’e (o geldiğinde) kaliteli bakır külçeler vereceğim.” Sonra sen gittin ama bana söz verdiğin şeyi yapmadın. Ulağımın (Sit-Sin) önüne iyi olmayan külçeler koydun ve “Almak istiyorsan bunları al, almak istemiyorsan git buradan!” dedin.

Sen beni ne sanıyorsun da benim gibi birini bu kadar hor görüyorsun? Ulaklar olarak, içinde benim param bulunan (sana emanet edilmiş) keseyi geri almaları için, bizim gibi nazik beyler gönderdim; ama sen onları bana birkaç kez elleri boş, hem de düşman toprağı içinden geri göndererek beni hor gördün. Telmun’la ticaret yapan tüccarlar arasında bana böyle davranan kimse var mı? Sadece sen ulağımı hor gördün! Sana borcum (?) olan o (önemsiz) 1 mina’lık [mina= ağırlık birimi] gümüş yüzünden, hem de Samas tapınağında saklanan mühürlü tablette yazdığımız miktarın dışında, ben senin adına saraya 1,080 pound bakır vermişken ve umi-abum da aynı şekilde 1,080 pound bakır vermişken, sen böyle konuşmakta bir mahsur görmüyorsun.

Verdiğimiz o bakır karşılığında bana nasıl davrandın? Düşman toprağında benim para kesemi benden alıkoydun; artık (benim paramın) tüm meblağını bana iade etmek sana kaldı.

Şunu anla ki (bundan sonra) senden kaliteli olmayan hiçbir bakırı kabul etmeyeceğim. Ben (bundan sonra) külçeleri, kendi avlumda/şantiyemde tek tek kendim seçerek alacağım ve sana karşı reddetme hakkımı kullanacağım çünkü beni böyle hor gördün.
(Çeviri arkeofili.com’dan alıntıdır.)

O dönem, eski Babil’in Ur kentinde Mi4biz Müşteri Deneyim Yönetimi çözümü kullanılsaydı, süreci uçtan uca izleyebileceğimiz bir tablet daha bulurduk belki. Kim bilir belki müşterinin teşekkürü ile biterdi süreç. Şaka bir yana, 3750 yıl öncesine göre müşteriler çok daha kolay ve etkin dile getirebiliyorlar şikayetlerini. Önemli olan müşterinin sesine kulak vermek, duymak ve gereğini yapmak; yani kısaca, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti.

< BİR ÖNCEKİ MAKALE BİR SONRAKİ MAKALE >
Müşteri Hizmetlerinde
Dijital Dönüşüm İçin:

KVKK Aydınlatma Metni